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8 月 11 日上午，支付宝安全中心官博就 " 为解绑支付宝民警帮办 45 张证明 " 一事作出说明。
支付宝方面称，经过核查认为该用户账号确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，支付宝收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续，用户没有资金损失。
对于开证明和手续复杂的问题，支付宝回应：如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在支付宝方查询并依据原由办理：
(相关资料图)
1）报警相关凭证
2）身份证明信息，
3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。
材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。
在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。
此前，《长江日报》曾报道，7 月 27 日，武汉市民张先生报警求助。他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有 1.3 万元欠款已逾期。张先生并未使用过花呗账户，一查竟发现有人盗用其身份，开了支付宝信用账户。张先生向平台申请解绑，却无法证明这个账户不是自己的。张先生无奈报警，民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了 45 张证明材料，提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。
潇湘晨报综合长江日报
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